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SAS ADC
- Ambassade 1927 -
11, rue Goïot
51100 REIMS

Nous écrire ou nous appeler :

03 51 85 97 13
contact@ambassadeduchampagne.com
( réponse en moins de 24h )

Service commercial : 06 64 27 34 74 adrien@ambassadeduchampagne.com

Service marketing : 06 87 52 09 07 leo@ambassadeduchampagne.com





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LIVRAISON


• Puis-je recevoir ma livraison à une adresse différente de celle de la facturation ?

Lors de votre commande, Il vous suffit de saisir une adresse différente pour la livraison et pour la facturation.

• Quels sont les différents délais et mode de livraison ?


Le colis est envoyé dans les 24/48h suivant votre commande, la livraison chez vous se fait en 48h/72h. Les délais peuvent varier selon la cuvée choisie. Elle peut varier de 24h à 72h et plus selon votre destination. Pour cela, après la sélection de votre champagne, choisissez votre option de livraison au moment de passer la commande : Poste (2,3 jours), Colissimo (24h), Express, Point Relais …

• Comment sont calculés les Frais de livraison et à partir de quel montant sont-ils offerts ?


Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi. Les livraisons sont offerts à partir de 250 euros d’achat.

• Puis-je être livré partout en France, à l’étranger ?


Nous livrons partout en France métropolitaine. Nous exportons également en Europe. Pour être livré en Europe, nous contacter.

• Puis-je modifier l’adresse de livraison ?


Il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’est pas encore traitée. Pour cela, allez dans « monde compte », « suivi de commande », « adresse et facturations » et effectuez le changement.

• Je souhaiterai livrer ma commande à une date précise.

Veuillez nous contacter au 03 51 85 97 13 ou par mail à contact@ambassadeduchampagne.com.

• Comment s’achemine le transport de ma livraison ?


Votre commande est directement expédiée du fournisseur directement chez vous ou sur votre choix de lieu de livraison par nos transporteurs agréés.

• Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?


Vous étiez absent lors de la livraison de votre colis : Un avis de passage est déposé avec les informations du transporteur et de son autre avis de passage. Les colis sont conservés sous 8 jours maximum dans les entrepôts. Passé ce délai, les colis nous serons retournés, générant des frais de retour.

 

COMMANDE


• Ma commande est-elle bien enregistrée ?
Rendez-vous dans la rubrique « commande », « statut commande ».

• Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande grâce à la réception de votre mail « suivi de commande » qui vous ait envoyé dès l’envoie de votre colis ou dans la rubrique « commande » puis « suivi de commande ».

• Comment modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier ou compléter votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été validée dans la rubrique « commande », « modifier ma commande ». 

• Il s’agit d’un cadeau, comment savoir si la commande a bien été réceptionnée ?
Veuillez nous contacter au 06 64 27 34 74 ou par mail à contact@ambassadeduchampagne.com.

 

PAIEMENT


• Quels moyens de paiement sont-ils autorisés ?
Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Virement bancaire, Chèque

• Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont sécurisés par l’intermédiaire du serveur « Be2bill » qui traitent l'ensemble de nos transactions. ADC n’a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé Be2Bill afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.

Avec Be2bill, vous disposez des moyens de paiement classiques et alternatifs les plus utilisés à travers le monde.

  • Nos paiements classiques : Carte Bleue, VISA, Mastercard
  • Nos paiements alternatifs : American Express, Paypal, Buyster

 Depuis 2011, Rentabiliweb Europe est agréée par la Banque de France. Elle est également membre du GIE des Cartes Bancaires.

Be2bill vous propose de nombreux services et garanties. Par exemple, les paiements internationaux sont possibles. Par ailleurs, toutes les transactions sont analysées et validées. C’est pourquoi les risques d’utilisation en cas de carte volée deviennent impossible. Un contrôle par validation vous sera demandé par SMS en cas de doute sur un paiement.

En résumé, il s’agit d’une solution de paiement reconnue et sécurisée car :

- Be2bill possède l’agrément Banque de France

- Ainsi que l’agrément APCR

- Rentabiliweb possède une certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1 Service Provider, soit le plus haut niveau d’exigence en matière de sécurité informatique sur le traitement des données bancaires.

- Be2bill, Europe, est le premier établissement acquéreur en France à être certifié « Merchant Agent » et la troisième société française à se voir délivrer cette certification de tiers de confiance par VISA, premier réseau mondial.

• Comment recevoir ma facture ?
Dès l’expédition de votre colis, la facture vous est envoyée par mail.

 

SERVICES PERSONNALISES

 

• Puis-je personnaliser ma commande ?
Un mot personnalisé peut être ajouté sous format d’une carte. Rendez-vous à la rubrique « Personnaliser ma commande », « ajout d’une carte ». Ou Veuillez nous contacter au 03 51 85 97 13 ou contact@ambassadeduchampagne.com.

•  Puis-je personnaliser ma bouteille ?

Nous proposons l’impression et le collage d’étiquettes personnalisées. Veuillez nous contacter au 03 51 85 97 13 ou contact@ambassadeduchampagne.com.

•  Quels sont les avantages tarifaires des commandes de gros volume ?
Veuillez nous contacter pour des commandes supérieures à 120 bouteilles. Nous avons des cadeaux pour vous :)

 

S.A.V


• Comment puis-je contacter le SAV ?
Du lundi au vendredi de 9h45 à 20h30. Les membres du Club possède une ligne directe permettant de nous joindre à tous instant.
Veuillez nous contacter au 03 51 85 97 13 ou contact@ambassadeduchampagne.com.

• Comment faire si mes bouteilles sont cassées et/ou mon colis est abimé ou ne correspond pas à ma commande ?
Veuillez nous contacter au 03 51 42 62 11 ou contact@ambassadeduchampagne.com.

• Ma commande n’est pas arrivée dans les délais convenus, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter au 03 51 85 97 13

 

PRODUITS et QUALITE

 

• Comment sont sélectionnés nos champagnes ?
Nos champagnes sont choisis parmi la sélection très rigoureuse de vignerons de villages classés Premiers et Grands Crus. Découvre ici comment.

• Comment sont stockés nos champagnes ?
Nos champagnes sont stockés chez nos vignerons dans chacune des caves de leurs Maisons de Champagne respectives.

• Gage de qualité :
Nos Champagne proviennent tous de villages classés Premier Cru et Grand Cru. Sur les 300 villages que compte l’aire de production du champagne, seuls 43 ont droit à l’appellation Premier Cru et 17 à celle de Grand Cru. Nos vignerons participent à une démarche d’agriculture raisonnée dans l’exploitation de leurs vignes en limitant au maximum l’utilisation de pesticides. Maîtres de leurs vignes et de leur production, tous nos vignerons partenaires sont récoltant-manipulant. Les champagnes que nous proposons ont une grande renommée, la plupart d’entre eux sont présents dans des guides spécialisés et médaillés de différents concours. Seules les cuvées les plus travaillées par les vignerons sont sélectionnées et sont uniquement issues du premier pressage du raisin. 

Retrouvez l'ensemble de nos vignerons ici

 

CLUB ADC

 

• Qu’est-ce que le club ADC ?
C'est une communauté de privilégiés ayant accès à des produits extremement rares et d'exeption. Les membres du club bénéficies de services personnalisée sur mesure. Ils sont invités gratuitement et en avant-première aux événement de dégustation.Découvrez ici tous les avantages du Club.

• Comment puis-je adhérer au club ?
C'est facile et rapide, vous pouvez vous inscrire en cliquant ici.

 

ABONNEMENT ET E-MAILING

 

•  Je souhaite me désabonner de la newsletter ?
Rendez-vous sur « mon compte », « gérer mes abonnements », « désactiver la newsletter».

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COMPTE ET MOT DE PASSE

 

•  J’ai perdu mon mot de passe ?
Rendez-vous sur « mon compte », « mot de passe oublié ». Un email de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé sur l’adresse mail que vous avez utilisée pour votre inscription.

• Comment modifier mes coordonnées ?
Rendez-vous sur « mon compte », « coordonnées », « modifier mes coordonnées ».

 

AUTRES QUESTIONS

 

Pour toutes autres questions veuillez nous contacter au 03 51 85 97 13 ou contact@ambassadeduchampagne.com.

 

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